Politique de livraison

Livraison en France métropolitaine

Bio-cheminee.fr offre la livraison standard pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 € à destination de la France métropolitaine.

Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement.

Les frais définitifs et les modes de livraison disponibles sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

Préparation et expédition de votre commande

Les produits disponibles en stock et commandés avant 15 h un jour ouvré sont généralement préparés et expédiés le jour même, du lundi au vendredi.

Les commandes passées après 15 h, pendant le week-end ou un jour férié sont normalement traitées le jour ouvré suivant.

Les expéditions sur palette nécessitent une préparation supplémentaire et ne peuvent donc pas toujours être expédiées le jour même.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, de son emplacement de stockage, de son poids, de ses dimensions et du mode de transport utilisé.

Produits disponibles en stock

• Livraison en point relais : généralement 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison de colis à domicile : généralement 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison sur palette : généralement 4 à 7 jours ouvrés

Produits disponibles dans un entrepôt externe

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page du produit.

Produits disponibles sur commande

Le délai de livraison est indiqué sur la page du produit. Certains produits peuvent avoir un délai de plusieurs semaines.

Produits sur mesure ou personnalisés

Le délai de production et de livraison est indiqué sur la page du produit ou convenu individuellement avec notre service client.

Le délai indiqué sur la page du produit concerné prévaut toujours sur les délais généraux mentionnés dans cette politique.

Nos transporteurs

Pour les livraisons de colis, nous travaillons notamment avec Colis Privé, DHL et Mondial Relay.

Les produits lourds, volumineux ou de grande valeur sont généralement expédiés sur palette avec Dachser.

Le transporteur et le mode de livraison sont sélectionnés en fonction de la destination, du poids, des dimensions et de la valeur de la commande.

Nous nous réservons le droit de choisir un autre transporteur lorsque le mode de livraison initialement sélectionné n’est pas adapté à la commande.

Livraison de colis

Selon votre commande et votre adresse, votre colis peut être livré :

• dans un point relais ;
• à votre domicile ;
• ou à une adresse professionnelle.

Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Livraison sur palette

Les cheminées et les produits lourds ou volumineux sont généralement expédiés sur palette afin de garantir un transport sécurisé.

La livraison standard sur palette est effectuée au pied de l’immeuble ou en bordure de propriété, à un endroit accessible au véhicule de livraison.

La livraison standard ne comprend pas :

• le transport du produit à l’intérieur du logement ;
• le déballage ;
• le montage ;
• l’installation ;
• ni l’évacuation des matériaux d’emballage.

Le transporteur peut vous contacter avant la livraison afin de convenir d’une date ou d’un créneau de livraison.

Service de livraison à l’intérieur

Pour certains produits, nous pouvons proposer un service payant de livraison à l’intérieur. Le prix estimé de ce service est de 149 €.

La disponibilité et le prix définitif dépendent du produit, de l’adresse de livraison et de l’accessibilité du lieu.

Le service est proposé sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit est porté jusqu’à un seul emplacement de votre choix, par exemple votre salon.
• La distance sur un accès pavé ne doit pas dépasser 100 mètres.
• La livraison est possible jusqu’au quatrième étage sans ascenseur ou jusqu’au premier sous-sol.
• Tous les passages doivent être dégagés et accessibles sans utilisation d’outils.
• Le temps maximal de déchargement est de 30 minutes.
• La palette, le film plastique et les sangles sont repris après la livraison.

Veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande afin de vérifier la disponibilité du service et d’obtenir une confirmation du prix.

Suivi de la livraison

Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre la livraison.

Le suivi d’une livraison sur palette peut différer de celui d’un colis standard. Dans ce cas, le transporteur peut vous contacter directement afin d’organiser la livraison.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi, veuillez contacter notre service client.

Livraison internationale

Nous livrons en France ainsi que dans plusieurs autres pays européens.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison standard est offerte vers les destinations internationales mentionnées sur notre page de livraison.

Pour les commandes inférieures à 199 €, les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement.

Les modes de livraison, les frais et les délais estimés peuvent varier en fonction du pays, de l’adresse, du produit et du type d’expédition.

Pour certaines destinations particulières, îles ou zones difficiles d’accès, des frais supplémentaires ou des délais plus longs peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces conditions sont affichées au moment du paiement ou communiquées avant l’expédition.

Si votre destination n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions étudier les possibilités de livraison.

Produits en stock

Nous essayons de conserver un grand nombre de cheminées et d’accessoires en stock afin de pouvoir expédier les commandes le plus rapidement possible.

La disponibilité ainsi que le délai de livraison estimé sont indiqués directement sur la page de chaque produit.

Produits sur commande

Certains produits, certaines dimensions ou certaines configurations sont commandés ou fabriqués après réception de la commande.

Dans ce cas, le délai estimé est indiqué sur la page du produit concerné.

Produits sur mesure

Les produits fabriqués selon des dimensions, des couleurs ou des configurations spécifiques peuvent avoir un délai de production plus long.

Le délai estimé est indiqué sur la page du produit ou convenu individuellement avec notre service client avant ou après la commande.

Retards de livraison

Les délais mentionnés sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Des retards exceptionnels peuvent survenir auprès du transporteur, du fabricant, du fournisseur ou d’un entrepôt externe.

Lorsque nous sommes informés d’un retard important, nous vous contactons dans les meilleurs délais.

Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage lors de la livraison.

Si l’emballage ou le produit présente des dommages visibles, veuillez, dans la mesure du possible :

• signaler les dommages au transporteur ;
• émettre des réserves précises sur le document de livraison ;
• photographier l’emballage extérieur ;
• photographier l’étiquette de transport ;
• photographier les dommages ;
• et photographier l’ensemble du produit.

Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous aider.

Retours

Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours, sauf pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Pour retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour et suivre la procédure indiquée.

Informations complémentaires

Un aperçu plus détaillé de nos modes de livraison, de nos transporteurs, des délais, des livraisons sur palette et du service de livraison à l’intérieur est disponible sur notre page :

Livraison

Pour toute question concernant la livraison d’un produit spécifique, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : info@bio-cheminee.fr
Téléphone : 09 70 01 93 56
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h à 14 h.