Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Biopejs-shop.dk ApS, exploitant le site Bio-cheminee.fr, collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez nos services.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui met à notre disposition la plateforme de commerce électronique nécessaire au fonctionnement du site.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité. Elle doit être consultée conjointement avec notre Politique relative aux cookies, nos Conditions générales de vente et nos Mentions légales.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Biopejs-shop.dk ApS c/o Bio-cheminee.fr
Gravsholtvej 15
9310 Vodskov
Danemark

Numéro d’immatriculation (CVR) : DK34607907
E-mail : info@bio-cheminee.fr
Téléphone : 09 70 01 93 56

Lorsque Shopify traite certaines données pour ses propres finalités, Shopify peut agir en qualité de responsable de traitement distinct, conformément à sa propre politique de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

Nous pouvons notamment collecter :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse postale ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA, le cas échéant.

Données relatives à vos commandes

Nous pouvons traiter des informations concernant :

les produits que vous consultez ;
les produits ajoutés à votre panier ou à votre liste de favoris ;
les produits que vous commandez ;
votre historique de commandes ;
les retours, échanges, remboursements et annulations ;
les demandes de garantie ou de réclamation ;
les informations relatives à la livraison ;
vos échanges avec notre service client.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les autres prestataires de paiement proposés lors de la commande.

Nous ne conservons normalement pas le numéro complet de votre carte bancaire. Nous pouvons toutefois recevoir des informations concernant :

le moyen de paiement utilisé ;
le statut du paiement ;
le montant de la transaction ;
la date du paiement ;
la confirmation du paiement ;
les éventuels remboursements.

Données relatives à votre compte client

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons traiter :

votre identifiant ;
votre mot de passe sous forme sécurisée ;
vos coordonnées ;
votre historique de commandes ;
vos préférences ;
les produits enregistrés ou ajoutés à votre liste de favoris.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
le type d’appareil utilisé ;
votre navigateur ;
votre système d’exploitation ;
les pages consultées ;
la date et l’heure de votre visite ;
votre source de trafic ;
vos interactions avec le site ;
les identifiants associés aux cookies et technologies similaires.

Communications avec notre équipe

Nous traitons les informations que vous nous communiquez lorsque vous :

remplissez un formulaire ;
envoyez un e-mail ;
nous téléphonez ;
utilisez notre service de chat ;
demandez une vidéo personnalisée ;
participez à une présentation par Teams, Zoom, FaceTime ou WhatsApp ;
nous transmettez des photos, des plans ou des informations concernant votre projet.

Nous vous demandons de ne pas nous communiquer de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Origine des données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles :

directement auprès de vous ;
automatiquement lors de votre utilisation du site ;
auprès de Shopify ;
auprès de nos prestataires de paiement ;
auprès de nos transporteurs et partenaires logistiques ;
auprès de nos prestataires informatiques, analytiques et marketing ;
auprès de partenaires avec lesquels vous avez interagi, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et sur la base d’un fondement juridique approprié.

Gestion des commandes et de la relation contractuelle

Nous utilisons vos données afin de :

traiter et confirmer votre commande ;
encaisser votre paiement ;
préparer et expédier vos produits ;
vous informer du suivi de la livraison ;
gérer les retours, échanges et remboursements ;
traiter les demandes de garantie ou de réclamation ;
répondre aux demandes liées à votre commande.

Base légale : l’exécution du contrat conclu avec vous ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Certaines informations sont indispensables à la conclusion et à l’exécution de la vente. Si vous ne nous les communiquez pas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande.

Gestion du service client

Nous utilisons vos données pour :

répondre à vos questions ;
vous conseiller avant votre achat ;
analyser votre projet ;
vous aider à choisir un produit ;
organiser une vidéo personnalisée ;
organiser une présentation en direct par Teams, Zoom, FaceTime ou WhatsApp ;
assurer le suivi de votre demande.

Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles, l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime à vous fournir un service client efficace.

Obligations comptables, fiscales et juridiques

Nous pouvons conserver certaines informations afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, douanières, réglementaires ou judiciaires.

Base légale : le respect d’une obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

sécuriser notre site ;
sécuriser les paiements ;
vérifier les transactions ;
détecter les tentatives de fraude ;
prévenir les utilisations abusives ou non autorisées ;
protéger nos clients, notre entreprise et nos services ;
défendre nos droits en cas de litige.

Base légale : notre intérêt légitime à protéger notre activité, nos clients et nos services, ainsi que, dans certains cas, le respect d’une obligation légale.

Marketing et communications commerciales

Lorsque la réglementation l’autorise, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer :

des offres commerciales ;
des informations sur nos nouveautés ;
des guides et conseils ;
des rappels concernant des produits consultés ou ajoutés au panier ;
des communications liées à votre demande de vidéo ou à votre projet ;
des recommandations de produits susceptibles de vous intéresser.

Base légale : votre consentement ou, dans les cas autorisés par la réglementation, notre intérêt légitime à proposer à nos clients des produits ou services similaires.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment à l’aide du lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse info@bio-cheminee.fr.

Personnalisation et mesure des performances

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, nous pouvons analyser votre navigation afin de :

mesurer les performances du site ;
identifier les pages et les produits les plus consultés ;
améliorer l’ergonomie du site ;
personnaliser certains contenus ;
vous recommander des produits pertinents ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Base légale : votre consentement lorsque le dépôt ou la lecture de cookies ou autres traceurs l’exige.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d’autres technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

d’ajouter des produits au panier ;
de mémoriser votre sélection ;
de sécuriser votre connexion ;
de traiter votre commande ;
de conserver vos préférences essentielles.

D’autres cookies peuvent être utilisés, sous réserve de votre consentement, afin de :

mesurer l’audience du site ;
analyser votre navigation ;
personnaliser les contenus ;
mesurer les performances de nos campagnes ;
vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment à l’aide du lien « Gestion des cookies » disponible en bas du site.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

6. Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify ;
nos prestataires de paiement ;
les banques et établissements financiers ;
les transporteurs et partenaires logistiques ;
les fournisseurs et fabricants expédiant directement certains produits ;
nos prestataires informatiques et d’hébergement ;
nos outils de service client, de chat et de communication ;
nos prestataires de marketing et d’envoi d’e-mails ;
nos outils d’analyse d’audience ;
nos conseillers juridiques, comptables et auditeurs ;
les sociétés appartenant au même groupe que nous ;
les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Nos prestataires ne sont autorisés à utiliser vos données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées, sauf lorsqu’ils agissent comme responsables de traitement indépendants.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify.

Shopify traite les données nécessaires :

à l’hébergement du site ;
au fonctionnement de la boutique ;
à la gestion des commandes ;
au traitement des paiements ;
à la prévention de la fraude ;
à la sécurisation et à l’amélioration de ses services.

Les informations que vous transmettez par l’intermédiaire de notre site peuvent être communiquées à Shopify et à certains de ses prestataires afin de vous fournir les services demandés.

Dans certaines situations, Shopify peut traiter des données pour ses propres finalités et agir en qualité de responsable de traitement distinct.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données par Shopify, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify :

https://privacy.shopify.com/fr

Vous pouvez également utiliser le portail de confidentialité de Shopify afin d’exercer certains droits relatifs aux données traitées directement par Shopify.

8. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify et certains fournisseurs de services numériques, peuvent traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple :

une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne ;
les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
des règles d’entreprise contraignantes ;
toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter afin d’obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables aux transferts internationaux de données.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous pouvons ensuite archiver certaines données pendant les délais imposés par la loi ou nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

À titre indicatif :

les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant les délais légaux applicables ;
les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans ;
les données utilisées pour la prospection commerciale auprès de clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier achat pertinent ;
les données de prospects peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact provenant du prospect ;
les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis archivées lorsque cela est nécessaire en cas de litige ;
les préférences relatives aux cookies sont conservées pendant la durée indiquée dans notre gestionnaire de cookies ;
les données liées à un compte client inactif sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

la perte ;
l’accès non autorisé ;
la divulgation ;
l’altération ;
l’utilisation abusive ;
la destruction accidentelle ou illicite.

Toutefois, aucun système informatique ni aucun moyen de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou d’autres informations particulièrement sensibles par e-mail, chat ou messagerie non sécurisée.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe à un tiers.

11. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable, vous pouvez, selon les circonstances, exercer les droits suivants :

le droit d’accéder à vos données personnelles ;
le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander l’effacement de vos données ;
le droit de demander la limitation du traitement ;
le droit de vous opposer à certains traitements ;
le droit à la portabilité de vos données ;
le droit de retirer votre consentement à tout moment ;
le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque le droit français s’applique ;
le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces droits ne sont pas absolus. Nous pouvons notamment être tenus de conserver certaines informations afin de respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : info@bio-cheminee.fr
Par téléphone : 09 70 01 93 56

Par courrier :

Biopejs-shop.dk ApS c/o Bio-cheminee.fr
Gravsholtvej 15
9310 Vodskov
Danemark

Veuillez préciser la nature de votre demande ainsi que les informations permettant de vous identifier.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu’un tiers non autorisé puisse accéder à vos données.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL

13. Données concernant les mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos services.

Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un mineur qui nous aurait transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

14. Liens et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, des réseaux sociaux ou des services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces services et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité ou de la manière dont ils traitent les données personnelles.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site tiers avant de lui communiquer des informations personnelles.

La présence d’un lien sur notre site ne signifie pas nécessairement que nous approuvons ou contrôlons le site ou le service concerné.

15. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d’une évolution de nos services ;
de l’ajout ou du retrait d’un prestataire ;
d’une modification de nos pratiques ;
d’une évolution juridique ou réglementaire ;
d’une amélioration de nos procédures internes.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la nouvelle date de mise à jour.

En cas de modification importante, nous pourrons également vous en informer par un message publié sur le site ou par e-mail lorsque cela est approprié.

16. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :