Foire aux questions
Commande et paiement
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en cas de changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent arriver. Si vous devez modifier les informations de votre commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
- Contactez notre service client par e-mail ou chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir des modifications après 24 heures, car les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas encore été débité ?
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas encore été débité ?
Notre politique nous empêche de prélever le paiement tant que votre commande n'a pas été expédiée. C'est pourquoi vous pouvez voir le paiement en attente ou pas du tout sur votre relevé bancaire. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail et le paiement sera alors effectué. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi de votre commande.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande
Si une partie de votre commande est manquante, consultez l'e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Parfois, nous expédions les commandes en plusieurs colis, et l'un d'eux pourrait arriver un peu plus tard que les autres. Contactez notre service client avec votre numéro de commande si vous avez des questions.
Puis-je commander des produits en rupture de stock ?
Puis-je commander des produits en rupture de stock ?
Absolument ! Si l'article est en rupture de stock, votre commande sera enregistrée dans notre système jusqu'à ce qu'il soit de nouveau disponible et prêt à être expédié. Conformément à notre politique, aucun paiement ne sera prélevé tant que la commande n'a pas été expédiée — il peut apparaître en attente entre-temps. Veuillez noter que pour les paiements par virement bancaire, le paiement est requis avant l'expédition.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Si la cheminée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Remplissez le formulaire de retour ou contactez notre service client pour en savoir plus sur le processus.
Comment initier un retour ?
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre équipe support avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Puis-je échanger un article plutôt que de le retourner ?
Oui, les échanges sont disponibles pour la plupart des produits dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez-nous simplement l'article contre lequel vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou échange ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient. Nous essayons de stocker la plupart de nos produits pour réduire les délais, mais il arrive que certains soient en rupture de stock ou non stockés, ce qui peut allonger le délai.
- Produits en stock : 2 à 5 jours ouvrables
- Produits non stockés ou sur commande : 3 à 8 semaines
Le délai de livraison et la date de disponibilité prévue sont toujours indiqués sur chaque page produit. Si vous avez des questions, contactez notre service client.
Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?
Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons en Corse et dans les DOM-TOM. Veuillez noter que les délais de livraison sont légèrement plus longs que pour la France métropolitaine et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez notre page de livraison pour plus d'informations sur les tarifs et délais. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de combustible bioéthanol en Corse et dans les DOM-TOM en raison des réglementations de transport.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe support pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'effectuer des modifications.
La cheminée peut-elle être portée à l'intérieur de mon domicile ?
La cheminée peut-elle être portée à l'intérieur de mon domicile ?
Malheureusement non. Le transporteur que nous utilisons effectue uniquement des livraisons jusqu'au bord du trottoir et dispose d'une politique d'assurance stricte qui ne lui permet pas d'entrer dans les locaux.
