Votre cheminée affiche un code comme CD51, fait clignoter ses voyants ou ne produit plus du tout de brume. Ce guide vous explique tout en français clair, pour les Faber e-MatriX et les Dimplex Opti-myst cassettes : la signification du code, ce que vous pouvez réparer vous-même en cinq minutes, la pièce de rechange adaptée, et quand faire appel à un technicien. Si votre cheminée fonctionne avec un réservoir d’eau plutôt qu’un raccordement au réseau, l’installation est détaillée dans notre guide séparé du kit pompe à eau.
Trouvez votre modèle
Faber ou Dimplex – et lequel ?
Faber et Dimplex font partie du même groupe, et à partir de l’été 2026, les cheminées seront réunies sous le nom Dimplex. La technologie reste inchangée, tout comme votre garantie et vos pièces détachées. Si votre cheminée porte la marque Faber, elle n’est pas abandonnée : elle porte simplement un autre nom désormais.
Les deux familles se ressemblent mais signalent les pannes de manière totalement différente. Identifiez la vôtre avant de poursuivre :
| Votre cheminée | Comment les pannes sont signalées | Lisez cette section |
|---|---|---|
| Faber e-MatriX linear, mood, 800/1600 ST |
Un code tel que CD51 sur l’affichage de la télécommande et dans l’application Faber ITC | Codes CD |
| Cassette Dimplex Opti-myst Cassette 400, 500, 600, 1000 |
Un bip et un motif lumineux sur la cheminée elle-même. Les modèles RGB plus récents affichent également un code sur la télécommande. | Codes cassette |
Votre cassette est-elle Retail ou Projects ?
Cela détermine les pannes possibles. Le modèle Retail fonctionne avec une bouteille d’eau à remplir soi-même. Le modèle Projects est raccordé au réseau d’eau. Pas de bouteille dans la cheminée : vous avez un modèle Projects.
Votre Cassette 400 est-elle équipée de lampes ou de LED ?
La Cassette 400 existe en deux générations. L’ancienne utilise des lampes halogènes, la nouvelle des LED. Cela change tout lorsque la flamme devient grise : sur le modèle halogène, c’est une lampe grillée ; sur le modèle LED, c’est l’électronique. Retirez le lit de combustible et regardez : les lampes sont clairement visibles dans leurs supports.
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Quatre points qui résolvent la plupart des problèmes
La plupart des demandes concernant e-MatriX ne portent pas sur une cheminée défectueuse. Elles concernent le calcaire, une vanne fermée ou un réservoir vide. Vérifiez ces quatre points avant de consulter la liste des codes.
- Le commutateur principal est-il réglé sur I ? L'interrupteur A se trouve dans le boîtier de commande derrière la trappe de service et contrôle toute l'alimentation de la cheminée. Réglé sur 0, rien ne se passe.
- Y a-t-il de l'eau ? Sur alimentation directe : le robinet d'arrêt est-il complètement ouvert ? Sur alimentation par pompe : y a-t-il de l'eau dans le réservoir et le robinet entre le réservoir et le boîtier de la pompe est-il ouvert ?
- Le filtre est-il obstrué par du calcaire ? Le filtre en ligne s'encrasse avec le temps, surtout en zone d'eau dure. C'est la cause la plus fréquente du code CD51.
- Avez-vous attendu 15 secondes ? Les lumières s'allument immédiatement, mais l'effet de flamme apparaît au bout d'environ 15 secondes. C'est normal.
Utilisez uniquement de l'eau filtrée ou décalcifiée. Le calcaire est la principale cause de pannes des transducteurs, de l'électrovanne et du flotteur – et les dommages dus au calcaire ne sont pas couverts par la garantie. En zone d'eau dure, un filtre à eau en ligne vous évitera nettoyage et pièces de rechange.
Fonctionnement normal
Ce ne sont pas des défauts
Trois points sont souvent signalés comme des défauts mais sont décrits comme un fonctionnement normal dans le manuel Faber :
Délai au démarrage
Les lumières principales s'allument immédiatement, mais la brume doit d'abord se former. e-MatriX environ 15 secondes, Cassette 400/600 environ 30 secondes, Cassette 500/1000 environ 45 secondes.
Un léger bruit
Dans une pièce silencieuse, vous pouvez entendre un léger bourdonnement provenant du transducteur, du ventilateur et de la pompe. Faber considère cela comme normal.
Flamme basse au démarrage
La cheminée démarre toujours sur la plus petite flamme. Augmentez-la ensuite. La flamme paraît également plus réaliste en dessous du maximum qu'à pleine puissance.
La télécommande fait office de capteur de température ambiante. Si elle est laissée sur le canapé ou près de la cheminée, elle indiquera une température erronée. Placez-la dans son support mural à environ 1,5 m de hauteur, à l'écart de la chaleur rayonnante de la cheminée – et non dans un coin, près d'une fenêtre ou d'une porte, ni au-dessus d'un radiateur.
Faber e-MatriX
Que signifie le code CD affiché ?
Lorsque la cheminée s'arrête, l'affichage de la télécommande indique CD suivi d'un chiffre. Dans l'application Faber ITC-V2, vous trouverez le même code sous le point d'exclamation !. La couleur sur le bord gauche indique le système concerné : bleu = eau, violet = électronique, rouge = chaleur et connectivité.
Le réservoir ne s'est pas rempli en 45 secondes. L'appareil s'éteint pour protéger les transducteurs, qui ne doivent jamais fonctionner à sec.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez que le robinet d'arrêt menant à la cheminée est complètement ouvert.
- Inspectez le filtre en ligne triangulaire sur le tuyau pour vérifier la présence de calcaire et de débris – nettoyez-le ou remplacez-le.
- Alimentation par pompe : le réservoir est-il vide ou le robinet entre le réservoir et le boîtier de la pompe est-il fermé ?
- Réinitialisez ensuite : sélectionnez CD51 et maintenez ✔ enfoncé pendant 3 secondes.
Le capteur de niveau dans le réservoir détecte trop d’eau. Généralement parce que la vanne électromagnétique ne se ferme pas complètement – le plus souvent à cause du calcaire sur le siège de la vanne.
Ce que vous pouvez faire
- Éteignez à l’interrupteur principal A et coupez l’eau.
- Vérifiez si de l’eau stagne dans le réservoir ou au fond du boîtier.
- Si le code persiste après le détartrage, la vanne électromagnétique doit être vérifiée par un technicien.
Le boîtier de commande reçoit des signaux incohérents du capteur de niveau – indiquant par exemple « plein » et « vide » en même temps. Presque toujours parce que le flotteur est bloqué par du calcaire.
Ce que vous pouvez faire
- Détartrez le réservoir et libérez délicatement le flotteur afin qu’il puisse monter et descendre librement.
- Utilisez désormais de l’eau filtrée, sinon le problème réapparaîtra.
La vanne d’absorption ou le bac de récupération dans la base a détecté de l’humidité. La cheminée s’arrête volontairement pour éviter tout dégât des eaux ou court-circuit.
Ce que vous pouvez faire
- Coupez immédiatement l’alimentation électrique et l’eau.
- Vérifiez chaque raccord, collier et connexion pour détecter d’éventuelles fuites – y compris sur le kit de pompe si vous en possédez un.
- Séchez complètement la base et trouvez la cause avant de redémarrer.
La petite éponge dans la vanne d’absorption – la Sponge Pill – est devenue humide, a gonflé et a coupé l’alimentation en eau. Il s’agit d’un dispositif de sécurité à usage unique : il ne se réinitialise pas et ne peut pas être réutilisé une fois déclenché.
Ce que vous pouvez faire
- Trouvez et réparez d’abord la fuite. Sinon, la nouvelle éponge se déclenchera immédiatement.
- Remplacez la Sponge Pill : retirez la buse orange, sortez le réservoir d’eau et installez la nouvelle éponge à l’endroit où l’alimentation en eau pénètre dans la cheminée.
Le transducteur ultrasonique – le disque qui crée réellement la brume – ne répond pas. Les transducteurs sont des pièces d’usure à durée de vie limitée, surtout si la cheminée a fonctionné avec de l’eau dure.
Ce que vous pouvez faire
- Assurez-vous que le connecteur est bien en place.
- Vérifiez la présence d’humidité ou de dépôts blancs/verts sur les broches du connecteur.
- Si le disque est entartré ou usé, le transducteur doit être remplacé.
Même défaut que le CD20, mais sur un autre transducteur. Les modèles larges comme l’e-MatriX 1600 comportent jusqu’à cinq transducteurs répartis le long du réservoir – c’est pourquoi la flamme peut disparaître à une extrémité alors que le reste fonctionne encore.
Ce que vous pouvez faire
- Comptez jusqu’au bon transducteur : la numérotation suit le réservoir d’une extrémité à l’autre.
- Même approche que pour le CD20 : connecteur, humidité, calcaire et remplacement si usé.
Le ventilateur supérieur qui soulève la brume vers l’ouverture de la cheminée ne tourne pas. Sans lui, la brume reste dans le réservoir et la « flamme » paraît plate ou disparaît complètement.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez la présence de poussière, de cheveux ou d'objets bloquant les pales.
- Passez délicatement l'aspirateur sur les ouvertures de ventilation.
- S'il ne fonctionne toujours pas, le moteur doit être remplacé.
Le contrôleur a perdu le contact avec la carte RGB en haut ou à la base (Top Light / Bottom Light). Cet éclairage donne sa couleur à la flamme – sans lui, la brume devient grise.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez la connexion entre le boîtier de commande ITC et les bandes LED.
- Si le foyer est installé dans une niche, un connecteur a pu être débranché lors de l'installation.
La liaison radio entre la télécommande et le récepteur est interrompue. Comme la télécommande fait aussi office de capteur de pièce, le thermostat peut cesser de fonctionner même si le foyer fonctionne par ailleurs.
Ce que vous pouvez faire
- Remplacez les piles – 2 × AA 1,5 V alcalines. Le couvercle des piles se dévisse à l'arrière.
- Reconfigurez l'appairage ainsi : interrupteur principal A sur I → appuyez sur le bouton d'appairage (n° 2) dans le boîtier de commande → appuyez simultanément sur O et le bouton de chaleur de la télécommande jusqu'à ce que la LED clignote en bleu. Relâchez. Un flash vert signifie que la connexion est établie.
L'application Faber ITC-V2 ne parvient pas à atteindre le boîtier de commande. Le foyer peut continuer à fonctionner – vous ne pouvez simplement pas le contrôler depuis votre téléphone.
Ce que vous pouvez faire
- Redémarrez le boîtier de commande à l'interrupteur A : éteint (0), attendez 60 secondes, allumez (I).
- Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- Si le foyer est complètement éteint – aucune lumière, aucun son – suspectez l'alimentation électrique ou un fusible.
S'applique aux modèles avec module de chauffage. Le dispositif de sécurité coupe la chaleur lorsque le foyer ne peut pas dissiper sa propre chaleur.
Ce que vous pouvez faire
- Retirez tout ce qui couvre le foyer ou ses ouvertures de ventilation – rideaux, meubles, objets décoratifs, vêtements.
- Laissez le foyer refroidir pendant 10 à 15 minutes avant de le redémarrer.
- Si cela se reproduit, l'installation est trop serrée. Il faut une plus grande surface de ventilation.
Le ventilateur du module de chauffage ne tourne pas correctement en fonctionnement. L'effet de flamme peut continuer à fonctionner – seule la fonction de chauffage est défaillante.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez la présence d'obstructions et de poussière à la sortie de chaleur.
- Si le ventilateur fonctionne de manière irrégulière, est bruyant ou ne fonctionne pas du tout, il doit être remplacé par un technicien.
Non code ne correspond à votre recherche. Essayez uniquement le numéro – par exemple 51 - ou envoyez-nous un message par e-mail.
Cassettes Dimplex Opti-myst
Clignotements et codes sur les Cassette 400, 500, 600 et 1000
Les cassettes n'utilisent pas de codes CD. Elles émettent un bip et font clignoter leurs voyants selon des séquences fixes, avec une pause de huit secondes entre chaque. Comptez les clignotements et retrouvez-les ici. Sur une Cassette 1000, seul le côté concerné clignote.
| Clignotements | Signification | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| 1 clignotement | Trop d'eau dans le réservoir | Particuliers : vérifiez que la valve de la bouteille d'eau ferme correctement. Professionnels : la vanne électromagnétique ne se ferme probablement pas complètement – rincez-la. Videz manuellement le réservoir et redémarrez. |
| 2 clignotements | Pas assez d'eau | Particuliers : remplissez la bouteille d'eau. Professionnels : vérifiez que le robinet d'arrêt est ouvert et que la pression est suffisante. Le réservoir doit dépasser le niveau minimum en 20 secondes. |
| 3 clignotements | Défaut de flotteur ou de capteur | Les flotteurs dans le réservoir envoient un signal que le contrôleur ne peut pas lire. Vérifiez qu'ils sont bien en place, qu'ils bougent librement et ne sont pas bloqués par du tartre. Nettoyez le réservoir. |
| 4 clignotements | Remplissage trop lent | L'eau n'a pas atteint le niveau maximum en 90 secondes. Vérifiez le filtre en ligne du tuyau d'eau pour le tartre. Si besoin, versez un peu d'eau directement dans le réservoir avant de redémarrer. |
Codes sur les nouveaux modèles RGB
Les dernières Cassette 500 et 1000 sont livrées en multicolore et affichent également un code sur la télécommande :
| Code | Signification | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Erreur 1 | Non, pas d'eau, fonctionnement à sec | Le réservoir est vide ou le transducteur fonctionne à sec. Remplissez le réservoir ou vérifiez l'alimentation en eau. |
| Erreur 20 | Transducteur 1 défectueux ou déconnecté | Vérifiez que le connecteur est bien en place. Si le disque est entartré ou usé, il faut remplacer le transducteur. |
| Erreur 21-24 | Transducteurs 2 à 4 défectueux | Concerne la Cassette 1000, qui possède plusieurs transducteurs. La flamme disparaît généralement à une extrémité. |
| Erreur 51 | Délai de remplissage d'eau dépassé | La valve est restée ouverte sans que l'eau n'atteigne le niveau requis. Vérifiez l'alimentation et le filtre. |
| Erreur 58 | Valve de sécurité déclenchée | Le tampon absorbant à la base s'est imbibé d'eau et a coupé l'alimentation. Il faut remplacer le tampon et sécher la base. |
Les Cassette 500 et 1000 sont équipées d'une valve anti-fuite avec un tampon qui absorbe l'eau et coupe l'alimentation. Elle peut se déclencher si la cheminée est déplacée ou inclinée sans avoir été vidangée au préalable – par exemple lors d'un déménagement ou de travaux de revêtement de sol. Si la cheminée ne se remplit plus après avoir été déplacée, vérifiez d'abord si la valve anti-fuite s'est déclenchée. Le tampon ne peut pas être séché et réutilisé, il doit être remplacé. Un tampon de rechange est fourni d'usine avec le produit – vérifiez dans la boîte.
Sur l'ancien modèle avec lampes halogènes, une flamme grise ou incolore indique presque toujours une lampe grillée. Laissez refroidir la cheminée pendant 20 minutes avant de la remplacer. Sur le modèle à LED, le même symptôme indique un problème de carte lumineuse ou de driver – il faut alors faire appel à un technicien.
Signaux matériels
e-MatriX : si l’affichage est inactif, lisez les clignotements
Si l’application et la télécommande ne répondent pas sur une e-MatriX, vous pouvez toujours lire la panne directement sur le boîtier de commande. La LED rouge d’état clignote selon des schémas fixes. Comptez les clignotements et retrouvez-les ici :
Pas de brume ou niveau d’eau bas – et le foyer ne se remplit pas automatiquement. Vérifiez l’alimentation en eau et le réservoir.
Fuite d’eau détectée à la base du boîtier. Coupez immédiatement l’alimentation et l’eau. Équivalent à CD57.
L’eau met trop de temps à s’écouler. Même cause que CD51 : vanne fermée, réservoir vide ou filtre obstrué.
Le niveau d’eau dans le réservoir est critique. Équivalent à CD52 – l’électrovanne ne ferme probablement pas correctement.
Procédure
Comment réinitialiser un code d’erreur
Il existe deux méthodes. Essayez toujours d’abord la réinitialisation logicielle – et rappelez-vous qu’une réinitialisation ne fait que supprimer le message. Si la cause persiste, le code réapparaîtra en quelques minutes.
Réinitialisation logicielle – via application ou télécommande
- Trouvez le code sur l’affichage de la télécommande ou sous ! dans l’application Faber ITC-V2.
- Sélectionnez le code et maintenez ✔ (OK) pendant 3 secondes.
- Patientez. Le système tente de redémarrer automatiquement. La flamme réapparaît après environ 15 secondes si la panne est résolue.
Réinitialisation complète – cycle d’alimentation
- Éteignez à l’interrupteur principal A dans le boîtier de commande derrière la trappe de service. Réglez-le sur 0.
- Attendez 60 secondes. L’électronique doit être complètement déchargée, sinon le contrôleur mémorisera la panne.
- Rallumez sur I et démarrez le foyer normalement.
Réinitialisation d’une cassette Dimplex
Les cassettes ne disposent pas de bouton de code. Vous les réinitialisez par un redémarrage complet : coupez l’alimentation à l’interrupteur principal, attendez au moins 10 à 15 secondes, puis rallumez. Pour le défaut de remplissage lent (quatre clignotements), Dimplex recommande de laisser reposer 30 secondes.
Pour CD57, CD58 et Erreur 58 – fuite d'eau et déclenchement de la soupape de sécurité – identifiez la cause avant de réinitialiser. Des réinitialisations répétées avec un tuyau qui fuit peuvent endommager le sol et l'électronique. Il en va de même pour CD52 et pour un clignotement sur une cassette : le foyer contient déjà trop d'eau.
Pièces détachées
Quelle pièce résout votre problème ?
Vous trouverez ci-dessous les pièces détachées d'origine Faber classées par symptôme, afin que vous puissiez passer directement d'un code d'erreur au numéro de pièce correspondant. Indiquez ce numéro lors de votre prise de contact avec nous et nous vous communiquerons le prix, la disponibilité et le délai de livraison.
Il s’agit des références propres à Faber. Plusieurs pièces existent en variantes – type 1 contre type 1.1 (ré-ingénierie), et éclairage RGB contre standard, par exemple. Envoyez-nous le nom du modèle et le numéro de série figurant sur la plaque signalétique par email et nous confirmerons la référence et vous établirons un devis avant toute commande. Les pièces affichées comme liens peuvent être ajoutées directement au panier.
| Symptôme / code | Pièce recherchée | Référence Faber |
|---|---|---|
| L’eau met trop de temps à s’écouler CD51 |
Filtre à eau en ligne Filtre à mailles Électrovanne |
06023397 06023605 06023371 |
| Niveau d’eau trop élevé CD52 |
Électrovanne Contacteur à lames max |
06023371 06023387 |
| Lecture incorrecte du flotteur CD53 |
Aimant de flotteur Butée de flotteur Contacteur à lames min/max Bloc réservoir, incl. aimants de flotteur |
06023366 X-9602550100RP 06023388 X-SP01/19138/0 |
| Protection contre les fuites déclenchée CD57 · CD58 |
Éponge pour vanne d’absorption Vanne d’absorption complète, incl. éponge |
06023611 X-SP03/23608/0 |
| Pas de brume, ou brume absente à une extrémité CD20-CD24 |
Transducteur avec cône Transducteur sans cône (anciens modèles) |
06023368 205698 |
| Brume irrégulière ou dispersée | Bloc buse Déflecteur de brume à la buse (orange) Filtre à air moteur |
06023369 06023599 X-SP01/67007/0 |
| La brume ne monte pas CD30 |
Ventilateur extracteur (Fergas 51032) Ventilateur extracteur DC (Fergas 51993) Bloc ventilateur extracteur, complet |
06023818 06023681 20901501 |
| La flamme perd sa couleur CD35 |
Driver LED (jaune) Bande LED jaune, 15 × 1 W Bande LED RGB + jaune, 13 × 1 W Alimentation LED 5V DC |
06023377 X-03/23778/0 100000294 20615700 / 20614700 |
| Télécommande non réactive CD10 |
Télécommande avec affichage, 6 boutons Télécommande, 6 boutons Récepteur Bluetooth |
06023800 06023604 300003013 |
| Cheminée éteinte ou hors ligne CD12 |
Module sans tête Carte mère principale MKIII Alimentation 24V DC Interrupteur marche/arrêt |
X-SP03/23619/0 06023868 06023379 06023400 |
| Surchauffe et défauts de chauffage CD80 · CD81 |
Sonde thermostat NTC Relais thermique PCB Élément chauffant 200 W Jeu de grilles de ventilation (2 pièces) |
06023679 06023799 06023619 A9296400 |
| Non de crépitement | Haut-parleur | 06023375 |
| Nouveau raccordement d’eau ou fuite de tuyau | Kit de raccordement à l’eau (robinet à flotteur + raccords) Kit adaptateur ½" + 2 m de tuyau Tuyau d’eau ¼" au mètre Clip de sécurité ¼" |
06023373 06023594 06023606 06023885 |
| Fonctionnement de la pompe sans raccordement à l’eau courante | Kit accessoire pompe (réservoir non inclus) Fil de connexion (A), 2 voies, 2 m |
400001562 06023876 |
Pièces détachées pour cassettes Dimplex
Les cassettes utilisent leur propre système de numérotation, mais de nombreuses pièces sont physiquement identiques à celles d’une e-MatriX : l’éponge anti-fuite, les transducteurs, les contacteurs à lames, les filtres et le ventilateur sont communs. Envoyez-nous un email avec votre modèle, numéro de série et le comportement de la cheminée, et nous identifierons la bonne référence avant de vous communiquer le prix et le délai.
Deux choses à savoir à l’avance. Les transducteurs ne sont pas identiques sur toute la gamme, donc la référence dépend de votre modèle : 400/600, 500/1000 ou RGB. Et pour le plus ancien Cassette 400 avec lampes halogènes, les pièces de rechange sont quasiment épuisées – seuls le support de lampe et la télécommande restent disponibles. Si c’est votre modèle, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution, plutôt que de vous laisser attendre une pièce qui n’existe plus.
Grilles de ventilation - la solution pour CD80
Si la sécurité thermique se déclenche régulièrement, la surface de ventilation est insuffisante. Les grilles ci-dessous sont spécifiées pour les modèles e-MatriX et existent en noir et blanc. Choisissez la taille adaptée à votre modèle :
| Compatibilité | Dimensions | Surface de ventilation | Noir / blanc |
|---|---|---|---|
| e-MatriX 800 | 80 × 6.5 cm | 210 cm² | Noir · Blanc |
| e-MatriX 800 | 80 × 7.6 cm | 210 cm² | Noir · Blanc |
| e-MatriX 800 | 50 × 10 cm | 214 cm² | Noir · Blanc |
| e-MatriX 800 | 25 × 20.5 cm | 210 cm² | Noir · Blanc |
| e-MatriX 1050 et 1300 | 100 × 9 cm | 450 cm² | Noir · Blanc |
| e-MatriX 1050 et 1300 | 100 × 11 cm | 420 cm² | Noir · Blanc |
Prévention
Un entretien qui prévient les codes d’erreur
Les e-MatriX et les cassettes sont des appareils à eau. Presque toutes les pannes que nous constatons sont dues au calcaire ou aux algues. Cinq minutes d’entretien de temps en temps vous évitent une intervention de maintenance.
Si la cheminée reste inutilisée plus d’une semaine, videz le réservoir et la cuve, puis séchez la cuve. Et ne déplacez jamais une cassette – même sur une courte distance – sans l’avoir vidée au préalable. Cela déclenche la vanne anti-fuite.
| À quelle fréquence | Quoi |
|---|---|
| Toutes les 1 à 2 semaines | Nettoyez le réservoir d’eau, le réservoir, le couvercle du réservoir, le bouchon du réservoir et les filtres à air. Nettoyez plus souvent en cas d’eau dure. |
| Toutes les 4 semaines | Détartrez le réservoir et vérifiez que le flotteur se déplace librement. Si la cheminée fonctionne avec un réservoir d’eau, celui-ci doit également être nettoyé – voir le guide de la pompe. |
| Selon les besoins | Retirez la vitre comme indiqué dans la notice d’installation et nettoyez-la avec un nettoyant pour vitres classique. N’utilisez jamais d’abrasifs ni de produits agressifs. |
Toutes les surfaces visibles – y compris la vitre – peuvent dépasser 100 °C. Laissez la cheminée refroidir complètement avant toute intervention. L’appareil doit être branché sur une prise de terre, jamais sur une rallonge, une multiprise ou une minuterie.
Questions fréquentes
Questions courantes
Que signifie CD51 sur mon Faber e-MatriX ?
CD51 signifie que le réservoir n’a pas été rempli en 45 secondes. Les trois causes les plus courantes sont un robinet d’arrêt fermé, un filtre en ligne entartré sur le tuyau, ou un réservoir d’eau vide si la cheminée fonctionne avec une pompe. Pour réinitialiser le code, sélectionnez-le dans l’application ou sur la télécommande et maintenez ✔ enfoncé pendant 3 secondes.
Puis-je utiliser de l’eau du robinet ordinaire dans un e-MatriX ?
Non. Faber exige de l’eau filtrée ou décalcifiée. L’eau du robinet contient du calcaire, qui s’accumule sur les transducteurs ultrasoniques, le flotteur et l’électrovanne, et finit par déclencher les codes d’erreur CD20, CD52 et CD53. Les dommages causés par le calcaire ne sont pas couverts par la garantie.
Quelle quantité d’eau un e-MatriX consomme-t-il par heure ?
Un e-MatriX mood et un e-MatriX 800/1600 ST consomment environ 200 ml d’eau par heure. Un e-MatriX linear consomme environ 400 ml par heure. Avec un réservoir de 10 litres, cela correspond respectivement à environ 50 et 25 heures de fonctionnement.
Qu’est-ce qu’une Sponge Pill et quand faut-il la remplacer ?
La Sponge Pill est une petite éponge installée à l’endroit où l’alimentation en eau pénètre dans la cheminée. Lorsqu’elle est mouillée, elle gonfle et coupe l’arrivée d’eau afin d’éviter toute inondation de l’appareil. Il s’agit d’une pièce à usage unique : une fois déclenchée – généralement avec le code d’erreur CD57 ou CD58 – elle doit être remplacée par une neuve.
Pourquoi faut-il 15 secondes avant que la flamme n’apparaisse ?
C’est un fonctionnement normal. Les lumières principales s’allument immédiatement, tandis que les transducteurs ultrasoniques doivent générer de la brume avant que l’effet de flamme ne devienne visible. Faber indique environ 15 secondes dans le manuel d’utilisation.
Ma cheminée clignote deux fois. Que signifie cela ?
Sur une cassette Dimplex Opti-myst, deux clignotements signifient qu’il n’y a pas assez d’eau. Si vous avez un modèle Retail avec une bouteille d’eau, il faut la remplir. Si la cheminée est raccordée à l’eau, vérifiez que le robinet d’arrêt est ouvert et que la pression d’eau est suffisante pour remplir le réservoir au-dessus du niveau minimum en moins de 20 secondes.
Pourquoi ma cheminée Faber s’appelle-t-elle soudainement Dimplex ?
Faber et Dimplex appartiennent au même groupe, et à partir de l’été 2026, les cheminées seront réunies sous le nom Dimplex. Il s’agit uniquement d’un changement de nom. La technologie, les pièces détachées et la garantie de votre cheminée restent inchangées, et nous assurons l’entretien des modèles Faber exactement comme auparavant.
Quelle est la durée de vie d’un transducteur ?
Un disque transducteur dure généralement entre 1 000 et 2 000 heures de fonctionnement. Utilisé quatre heures par jour, cela correspond à environ un an et demi à deux ans. L’utilisation d’eau filtrée ou déminéralisée prolonge nettement cette durée, tandis que l’eau du robinet ordinaire la réduit.
Combien coûte une pièce détachée ?
Les prix varient selon le modèle, la variante de la pièce et la disponibilité actuelle ; chaque demande fait donc l’objet d’un devis personnalisé. Envoyez-nous le numéro de la pièce ainsi que le nom du modèle et le numéro de série par email, et nous vous communiquerons le prix et le délai de livraison.
Puis-je remplacer moi-même un transducteur ?
Les transducteurs sont des pièces d’usure et peuvent être remplacés, mais l’intervention s’effectue dans un compartiment où l’eau et l’électricité sont proches. Nous recommandons que le remplacement, ainsi que toute intervention sur le réservoir et l’électronique, soient réalisés par un technicien qualifié. Envoyez-nous le modèle et le numéro de série de votre appareil et nous identifierons la pièce adéquate.
Toujours bloqué ?
Nous vendons et entretenons des cheminées à vapeur d’eau depuis 2012 et connaissons parfaitement la gamme e-MatriX. Si vous avez un code qui ne figure pas sur cette liste – ou si vous ne savez pas quelle pièce détachée convient à votre modèle – envoyez-nous un email. Avec le nom du modèle et le numéro de série figurant sur la plaque signalétique à portée de main, nous pourrons vous répondre rapidement avec la pièce adaptée, son prix et le délai de livraison.
Écrivez-nous à info@bio-cheminee.fr
Ce guide est basé sur le manuel d’utilisation Faber pour les modèles e-MatriX linear, e-MatriX mood et e-MatriX 800/1600 ST (doc. 40012119-2240), ainsi que sur les instructions d’installation du Kit Accessoire Pompe (08/54487/0, édition 2). Les codes d’erreur peuvent varier selon les années de production et les versions logicielles. En cas de doute, contactez-nous avant de démonter quoi que ce soit. Les travaux sur l’installation d’eau et d’électricité doivent être réalisés par un installateur qualifié.
